“hizmet kalitesi” için 18 makale
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar DergisiCilt 2020/22-legacy-6477, Sayı 38
Günümüzde e-ticaretin de yaygınlaşması ile beraber kargo hizmeti alımlarında önemli bir artış olmuştur. Diğer hizmet sektörlerinde olduğu gibi taşımacılık sektöründe de müşteri memnuniyeti ve rekabet edebilirlik açısından sunulan hizmetin kalitesi önem arz etmektedir. Bu nedenle bu çalışmada kargo hizmeti alan …
Yükseköğretim ve Bilim DergisiCilt 2018/8, Sayı 2
The purpose of this study is to evaluate comparatively the service quality measurement models and measurement dimensions based on the Servqual Model in higher education and propose a distinctive strategic model. Descriptive analysis method was adopted in the study. The …
USAYSAD-Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma DergisiCilt 2017/3-legacy-3960, Sayı 1
In today's rapidly changing and increasingly competitive healthcare industry, measuring, evaluating and improving the quality of services provide significant contributions in terms of Competitive advantage and meeting or overcoming patient expectations. This research has examined whether there is service quality …
İnsan ve İnsan Bilim Kültür Sanat ve Düşünce DergisiCilt 2018/5, Sayı 15
The aim of this study to determine the service quality perceptions of the individuals whom receiving service from Kocaeli Gölcük Shipyard Data Processing Center (TEBIM) and the effect of this perception on the TEBIM’s performance. SERVPERF model was used as …
Hacettepe Sağlık İdaresi DergisiCilt 2016/19-legacy-2534, Sayı 2
Bu çalışmada aile hekimliği sisteminde çalışan hekimler ile aile sağlığı elemanlarının aile hekimliği uygulaması ile ilgili görüşlerini ortaya koymak amaçlanmıştır. Verilerin elde edilmesinde kalitatif ve kantitatif veri toplama yöntemlerinin kullanıldığı iki aşamalı bir süreç izlenmiştir. Birinci aşama olan kalitatif veri …
Spor Bilimleri Araştırmaları DergisiCilt 2017/1-legacy-3988, Sayı 1
The aim of the paper is to study the quality of service perceived by the Syrian Refugees who take part in the activities of the youth centre in view of the physical environment, inter reaction and output quality. The universe …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2005/8, Sayı 14
Günümüzde diğer tüm sektörlerde olduğu gibi, turizm sektöründe de hizmet kalitesi kavramı çok önemli hale gelmiştir. Turizm sektörü içinde Önemli bir yere sahip olan konaklama işletmeleri de, kalitenin arttırılması için çaba göstermektedirler. Kalite uygulamalarının, genel anlamda beklenen sonuçları vermemesi, yapılan …
Eğitim ve BilimCilt 2016/41, Sayı 184
Increasing number of higher of education institutions in Turkey brings competition which also features the quality. Service quality in higher education is increasingly spotlighted in recent years. It is important that quality of all services provided by higher education institutions …
MANAS Journal of Social StudiesCilt 2015/4, Sayı 5
Due to the continuous renewal of technology and the current competitive conditions which show very rapid changes, companies offer the goods and services that they produce with similar quality and close prices to the market. The service quality and as …
Hacettepe Sağlık İdaresi DergisiCilt 2015/18, Sayı 2
Sağlık işletmeleri çalışan güvenliği bakımından birçok risk ve tehlikeyi barındıran organizasyonlardır. Türkiye’de Sağlık Bakanlığı tarafından yayınlanan Sağlık Hizmet Kalite Standartları (SHKS) da sağlık kurumlarında kalite düzeyini iyileştirme ve çalışan güvenliğini sağlamaya yönelik önemli bir standarttır. Bu çalışmanın amacı, SHKS’nın çalışan …
Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler DergisiCilt 2015/13-legacy-981, Sayı 2
Bu makalede, supermarket perakendeciliği sektöründe kültürlerarası iletişim yetkinliğinin kişisel etkileşim ve müşteri tatmini üzerindeki etkisinin daha iyi anlaşılması hedeflenmektedir. Çalışma üç temel kuramı incelemektedir; kültürlerarası iletişim yetkinliği ve Malezya’nın Klang bölgesindeki önde gelen supermarket perakendecilerinde hizmet kalitesi ve müşteri tatmini …
Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler DergisiCilt 2015/13-legacy-981, Sayı 2
Customer Relationship Management (CRM) and service quality approaches are the most effective ways for retail stores to compete for creating long term brand and customer loyalty by way of ensuring customer satisfaction. Retaining the increasingly sensitive and selective customers has …
İktisadi İdari Bilimler DergisiCilt 2011/1, Sayı 1
Araştırmanın amacı büyük yatırımlar yapılarak kurulan spor merkezlerinde üyelik yenilemelerini etkileyen faktörleri araştırmaya yöneliktir. Özel bir spor merkezindeki 70 kişi üzerinde yapılan 2 ayrı anket sonucunda üyelik yenilemelerini etkileyen en önemli faktörün üyenin devam sıklığı olduğu açıkça görülmektedir. Üyelik yenilemelerinde …
İktisadi İdari Bilimler DergisiCilt 2011/1, Sayı 2-legacy-135
Araştırmanın amacı fitness yapan insanların kulüpten beklentilerini bulmak ve bu yöndeki çalışmalara katkı sağlamaktır. Bu çalışma İstanbul Kemer Golf Country Club üyelerinden oluşan 40 bayan ve 47 erkek olmak üzere 87 kişiye anket sistemi kullanılarak uygulanmıştır. Elde edilen sonuçta üyelerin …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2010/13-legacy-73, Sayı 24
Araştırmanın Amacı: Bu çalışma, Fitness Merkezi müşterilerinin hizmet sunumuna yönelik algılamaları ile hizmetten beklentilerini tespit etmek ve bazı demografik özelliklere göre hizmet beklentilerinin farklılık gösterip göstermediğini incelemek amacıyla gerçekleştirildi. Yöntem: Veri toplama aracı olarak, Fitness Merkezlerinin hizmet kalitesini ölçmek amacıyla …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2006/9, Sayı 15
Sadık müşterilere sahip bir otel işletmesi, satış ve pazarlama maliyetlerini azaltmakta ve gelirlerini artırmaktadır. Bu araştırmanın amacı, otel işletmelerinde müşteri sadakati oluşturmanın işletme açısından önemini ortaya koymak, müşteri sadakati oluşturmada etkili olan faktörleri belirleyerek otel işletmelerinin strateji belirlemelerine katkı sağlamaktır. …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2005/8, Sayı 14
Bu çalışmanın amacı; Şehir ve kıyı otellerini birbirleriyle kıyaslamak suretiyle, konaklama işletmelerinde iş gören tatminini etkileyen faktörleri ortaya koymaktır. Bu amaçla; şehir oteli örneği olarak Bandırma ve kıyı oteli örneği olarak Erdek'te birer konaklama işletmesi ele alınmış ve bu konaklama …
Yükseköğretim ve Bilim DergisiCilt 2019/9, Sayı 1
The success of educational services requires the collective movement of many actors (managers, trainers, administrative staff, students) and the necessity of a system that supplies integrity. However, the quality of services which was provided by these actors should be measured …