“sikâyet yönetimi” için 3 makale
Kastamonu Üniversitesi Kastamonu Eğitim DergisiCilt 2015/23, Sayı 3
Improving the success at educational institution and providing continuity have a close relationship with complaint management. The aim of this study is to determine the capability of complaint management of school principals who have an important duty during this process. …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2009/12, Sayı 22
Problem Durumu: Yogunlasan rekabet ve gelisen teknoloji ulastırma isletmelerini müsterilerin sikâyetlerini yönetmeye zorlamaktadır. Sikâyetlerin yönetimi; isletmeler için hizmet kalitesine iliskin eksiklerin belirlenmesinde, müsteri memnuniyetinin önündeki engellerin tespit edilmesinde, müsteri sadakatinin olusturulmasında ve müsteri iliskileri yönetiminde etkili araçlardan biridir. Müsteri sikâyet …
MESLEKİ BİLİMLER DERGİSİCilt 2014/3, Sayı 1
It is one of the main challenges for the current business world to meet the needs and to solve the problems of the consumers and the customers. The business enterprises, which are experienced to achieve the customer satisfaction, are much …