“sikâyet” için 5 makale
MESLEKİ BİLİMLER DERGİSİCilt 2014/3, Sayı 1
It is one of the main challenges for the current business world to meet the needs and to solve the problems of the consumers and the customers. The business enterprises, which are experienced to achieve the customer satisfaction, are much …
Kastamonu Üniversitesi Kastamonu Eğitim DergisiCilt 2015/23, Sayı 3
Improving the success at educational institution and providing continuity have a close relationship with complaint management. The aim of this study is to determine the capability of complaint management of school principals who have an important duty during this process. …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2010/13-legacy-73, Sayı 24
Problem Durumu: Seyahat acentaları, müşterilerine sundukları hizmetlerle ilgili çok çeşitli yollarla çok sayıda şikayetler almaktadır. Eğer acentalar gelen şikayetleri dikkate alıp müşteri beklentileri doğrultusunda çözerlerse ve benzer şikayetle bir daha karşılaşmamak için gerekli düzeltme ve düzenlemeleri yaparlarsa, söz konusu şikayetler …
Eğitim ve BilimCilt 2013/38, Sayı 170
The current study investigates whether or how Turkish learners of English (TLEs) transfer pragmatic knowledge from their native language into English when performing the speech act of complaining. A total of 3000 written responses collected from TLEs and native speakers …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2009/12, Sayı 22
Problem Durumu: Yogunlasan rekabet ve gelisen teknoloji ulastırma isletmelerini müsterilerin sikâyetlerini yönetmeye zorlamaktadır. Sikâyetlerin yönetimi; isletmeler için hizmet kalitesine iliskin eksiklerin belirlenmesinde, müsteri memnuniyetinin önündeki engellerin tespit edilmesinde, müsteri sadakatinin olusturulmasında ve müsteri iliskileri yönetiminde etkili araçlardan biridir. Müsteri sikâyet …