Makale
Kargo Firmalarının İtibarının Müşteri Memnuniyetine Etkisi
2019 dumlupınar üniversitesi sosyal bilimler derggisi Cilt 2019/1, Sayı 60
İngilizce öz
Bu çalışmanın temel amacı, üniversite öğrencileri açısından kargo firmalarının firma itibarının ve müşteri memnuniyetinin incelenmesiyle, firma itibarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Bu amaca ulaşmak için, Balıkesir Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakülte’sinde öğrenim gören 280 öğrenciye anket uygulanmıştır. Toplam 245 anket dikkate alınarak analizler gerçekleştirilmiştir. Yapılan analizler sonucunda, firma itibarının müşteri memnuniyetini pozitif ve anlamlı bir şekilde etkilediği belirlenmiştir.