SAĞLIK HIZMETLERINDE ALGILANAN HIZMET KALITESI VE HASTA MEMNUNIYETI: İKI ÖZEL HASTANEDE KARŞILAŞTIRMALI BIR ARAŞTIRMA

Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesi ve hasta memnuniyetine ilişkin
yazın değerlendirmeleri kapsamında, Kırıkkale il merkezinde bulunan iki özel
sağlık işletmesinde hizmet kalitesinin ve hasta memnuniyetinin karşılaştırmalı
analizidir. Araştırma bulguları; sağlık işletmesinde beklenti-algı temelinde 800
hasta ile yüz yüze anket yöntemi uygulanarak gerçekleştirilmiş ve
değerlendirilmiştir.